DOLPHIN・DREAM.株式会社

導入したきっかけは２０２１年頃、福祉事業にICTを導入しようという動きが日本全国で起きたことです。この補助金を利用１人１台のiPadを購入しました。このiPadを活用して今までできなかったことをしようと考え、話し合いました。

その結果、e-ラーニングを活用した人材育成をしようと決めました。弊社は年齢や経験が異なるメンバーが集まっている、いわば「個人の集団」です。またこの放課後等デイサービスという事業もまだ世に出始めたばかりの新しい事業体で、経験のある人も少ないです。ですので自分で考え動くというより、指示されたからやるという受け身のメンバーも少なくありませんでした。

しかし将来的に、自走するメンバーが増える組織にしたいと考えていました。「一人ひとりが自分で考え、行動できる意思のあるチーム」をつくっていきたい。そして、そのために必要なのは職員が学ぶことのできる環境であり、会社として共通の意識づくりをしていくことだと思いました。

そこで、どのような方法があるのか調べていく中で、FCEさんの Smart Boarding を見つけたのですよね。

そうですね。１番は営業担当の方が素晴らしかったのです。もちろん他企業さんも３社ぐらい見て、各担当者とビデオ面談をしました。サービス自体も見ていましたが、そこで働いている人も大切だと私は思っていました。FCEさんの聞く力は本当にピカイチで、かつ的確な提案を熱心にいただき、Smart Boarding に決めました。

また『７つの習慣』の研修や動画コンテンツを扱っているように、人財育成におけるノウハウがしっかりあることも良いと思いました。どうしても僕のような昭和世代は根性や気合いでどうにかしようと思ってしまう部分があります。しかし、重要なのは”どのように考えて、どのような視点をもつべきか”という具体的な方法＝ノウハウだと思います。しっかりノウハウを学べる環境が整っていると感じました。 

もちろんe-ラーニングを使うのは初めてだったので不安はありましたが、導入前に営業担当の方と何度も面談をしました。導入の目的やスケジュール感などもしっかりと話し合いましたね。   

全職員が月２時間は必須で活用しています。①１時間は全員集まる研修で、②もう１時間はオンラインで受講する実践トレーニングの受講です。 

①職員全員が集まる時間を設け、一緒にインプットをしてその場でケーススタディを通してアウトプットをする方法で活用しました。一番最初のテーマは、挨拶や電話の受け答えなど基本的なビジネスマナー・コミュニケーションでした。笑顔を作る練習やケーススタディなど実践を交えて行うことで、皆さん楽しんで参加してくれました。基礎的な内容に加え、PDCAやマネジメントなどの中堅社員向けのコンテンツについてもチャレンジをしました。 

②実践トレーニングというオンライン・対面で他社の方と一緒に参加するレッスンにも、月1時間必ず参加してもらっています。人財育成のプロからトレーニングを受けられるだけでなく、社外の方と一緒に受講することで刺激になっています。

いくつかありますが、ここでは３つ紹介させてください。

１番難しかったのは普遍的な内容を、放課後等デイサービスという障がいのある子どもたちと関わる業務に落とし込んで考えていくことでした。研修中に使う資料や台本は私が作るのですが、「自分の業務に置き換えて考えてもらう」ことを大切にしています。やはり知識だけインプットしても、自分の日ごろの業務に結びついていないと実践にはつながりません。

例えば、「PDCA」のコンテンツを考えた時は、PLAN（計画）を立てるときは、児童の支援のPLANを立てるというところに置き換えられないか模索しました。「指示受け・報告・相談」のコンテンツでは、保護者とやり取りをしている連絡帳で置き換えられないか、期待水準を確認することは大事ですよね、と話したりしましたね。

インプットしてほしい内容を実際の業務に置き換えながら、自ら考えてもらえる研修を実施しています。 私一人ではどう落とし込んでいけばよいかわからない時は、専任のカスタマーサクセスの方と相談しながら進めていました。もちろん私自身が何度も Smart Boardingの動画を見返したり、実際研修後のメンバーの反応やフィードバックから、日々改善を続けています！

放課後等デイサービスは午後からなので、基本的に研修は午前中の時間を使うようにしています。ただ職員によっては難しい時もあるので、一人ひとり仕事の内容やスケジュールと合わせて日程調整をしています。月ごとに繁忙期などもあるため、月２時間をその月は３時間など、柔軟に変更していますね。

１番は職員の変化を感じます。特に実践トレーニングは評判が良く、「今日参加したらこんな考えの人がいました」と話してくれます。普段関わらない異業種の方と関わることは刺激になっているのだと感じます。全員で行う研修でも、電話の受け答えでは「そういえば３コールで出るんだった」など、楽しみながら学び直す機会になっています。 

メンバーが実践トレーニングに参加している様子を見ていると、普段なかなか見られない笑顔とか話し方を知れるんですよね。私自身「こんな一面があったんだ」と気づかされます。

私が感じている効果は、今目の前にいる廣瀬の成長です。SmartBoardingを導入し、彼を担当にしてからずっと驚かされています。カスタマーサクセスの担当者と協力しながら、資料作成や台本の作成といった新たなスキルを身につけていて、新しい才能を発揮してくれています。そう考えると次世代リーダー育成にもつながっていますね。

時系列でお話すると、最初に「どんな方法で・どんな頻度で・どんな内容」で教育していくのか、大枠を一緒に決めました。そこから、毎月の研修で「どのような資料や言い回しでやるのか」をオンライン面談で一緒に設計していきました。カスタマーサクセスの担当者からわかりやすくまとまった資料をいただいて、その内容を僕がケーススタディなど入れて渡す資料にします。また研修で使う台本も言い回しがこれで良いかなど、一緒に考えていましたね。

もちろん僕は人財育成についてはゼロからのスタートだったので、わからないことはとにかく聞いて、一緒に議論して決めていました。カスタマーサクセスと営業の方の心が私たちに向いていることをすごく感じますし、その姿勢に毎回感謝の気持ちでいっぱいです。

本当に廣瀬の言う通りで、FCEさんがしっかり私たちの会社の教育を考えてくれるので、安心して任せられるんですよ。 

今までは皆で同じ内容を学ぶ時間が多かったのですが、今後は「個々に合わせたトレーニング」をしていきたいと考えています。まずはSmartBoardingでテストを受けてもらい、テスト結果に合わせて、個人が足りないスキルや能力を育成していきたいです。学習するスピードや受け取り方は人それぞれ違うので、一人ひとり合わせた学び方ができる環境を作っていきたいです。 

また仕事という括りだけでなく、人生の中で活かしていってほしいですね。今学んでもらっているスキル・考え方は、どの分野でも役立つ内容です。学んだ内容を多くの場面で応用いただき、メンバーそれぞれが自分自身の成長につなげたり、人生の糧にしてほしいなと思っています。 

個人に合わせたトレーニング以外にも、管理画面の活用、自社コンテンツの作成・配信、アプリの活用を進めてきたいですね。 

管理画面を活用し、フィードバックを即座に受ける仕組みを整えることで、双方向で教育をすることができます。また企業理念など、自社に合わせた動画のコンテンツを拡充していきたいですね。加えてアプリもまだまだ使えていないので、アプリ利用度も上げていきたいです。