パナソニックホームズ北九州株式会社

年１回社員の満足度アンケートを実施しており、その中で「社内の研修制度を充実させてほしい」という回答を複数いただいたことがきっかけです。現在、入社から３年目までは一定の研修が提供されていますが、それ以降は研修の機会がほとんどない状況です。一方で、社内で新たに枠組を作成して、研修を実施していくというのも難しい状況だったのです。

しかし「社内教育を充実させてほしい」という声が挙がってくるのは「より成長し、より活躍したい」という意欲ある社員が多いことの証だと思います。研修を充実させて、社員がより成長できる・活躍できる環境をつくっていくことが必要だと感じました。

導入を決めた理由は主に２つあります。
①まず、Smart Boardingの研修コンテンツは質が非常に高く、種類も充実していました。
②さらに研修プログラムに会社独自の要素を組み込む自由度が高かった点も大きな魅力でした。

社内で様々な研修を実施してきましたが、全社員の参加が難しかったり、研修のデータ把握・管理が複雑になること課題でした。Smart Boardingを導入することで、研修データをSmart Boardingという共通のシステムの中の管理できます。また、参加できなかったメンバーも後から過去の研修内容を繰り返しみることができるので、非常に魅力的でした。

導入１年目では、職種や階層に応じてカリキュラムを作成、Smart Boarding職種別・階層別の研修プログラムを組み立てました。
「社員に適切な研修機会を提供すること」を最大の目標に掲げており、まずはSmart Boardingを使ってもらえる環境づくりに取り組みました。

その結果、社員が積極的にSmart Boardingを活用してくれて、研修コースの受講率も高くなりました。一部のメンバーは、Smart Boardingを”習慣的に”利用してくれています。

そこで２年目には、弊社ならではの自社コンテンツの作成・配信に重点を置きました。これまでメールで共有していた研修コンテンツをSmart Boarding上に格納し、さらに新入社員向けの研修資料もアップロードしています。今後も、自社コンテンツを充実させていく予定です。

先ほどお話しした階層別のコースの「受講完了」を次の階層に進むための必須条件として設定しています。社内の昇進制度と評価制度を一部変更し、既存の要件に加えて、Smart Boardingの用意されたコースの受講完了を昇格の条件としています。つまりSmart Boardingの研修プログラムを受講しないと、昇格・昇進の対象にならないという仕組みを作りました。

さらに、半年ごとに上司との面談を行い、その半年間の目標達成度や課題を確認しています。この面談の際には、Smart Boardingの受講率を可視化して、社員の研修参加状況を確認しています。

最も受講率の高い営業部のメンバーは「隙間時間」に視聴しているそうです。お客様とのアポイントの合間や住宅展示場での待機時間など、実は「隙間時間」があり、その時間を有効に活用しているそうです。Smart Boardingのコンテンツは端的に短くまとまっており、忙しい営業スケジュールの中でも取り組みやすい教育プラットフォームになっていますね。

翌年度、「満足度アンケート」の結果が非常によい結果になりました。特に、「社内の研修制度が充実して、より成長していきたいという気持ちになりました」という回答をいただき、 Smart Boarding を導入して良かったと思いました。嬉しい限りです。

また従来から年に１度、「昇格に関する階層別」の研修を実施していたのですが、グループ全体で実施する都合上どうしても参加者が限られてしまうという実態がありました。そこでグループ全体ではなく弊社独自だけで昇格に関する教育プログラムを実施する方針に変更しました。この研修は義務ではなく、手上げ式にしているのですが、対象者の約9割が研修に参加したいと希望してくれました。日頃からSmart Boardingを利用して「積極的に成長をしたい、弊社で上を目指していきたい」と思っている社員が増えたことが影響していると思います。

社員が「今の会社に満足できているか」「今、良い仕事ができるか」が、何より重要だと思っています。社員の満足度は、会社の業績や顧客サービスに直結する重要な要素です。
私たちは主に住宅提供事業を展開しており、顧客に最高のサービスを提供するためには、社員が会社に満足していることが不可欠です。

社内教育の充実や各社員が成長できるかという部分も、当然会社に対する満足度に影響します。少しでも社員が「この会社で働いて良かった」「やりがいのある仕事ができている」と思ってもらえるように、引き続き人財育成に注力していきます。

Smart Boardingには豊富なコンテンツがありますので、今後は自社コンテンツの中にさまざまな分野のコンテンツに触れる機会を提供したいです。専門的な分野や得意分野を深堀りすることも大切ですが、仕事の中で様々な出来事が起こることもあります。その際に”最低限こういったことは知っておいて欲しい”というコンテンツを増やします。

ただ、私一人では研修の充実を図ることは難しくなってきたので、他の社員の力を借りたいと思っています。弊社では委員会制度があり、全員がいずれかの委員会に所属しています。たとえば、従業員満足度向上委員会では月に一度、社員の満足度を高めるための施策を検討しています。

そこで、新たに能力向上委員会を設立し、複数のメンバーが協力して研修のカリキュラムを考案することを検討しています。定期的な会議を通じて、より効果的で魅力的な研修プログラムを作成していきたいですね。